La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) anunció que procederá contra la empresa Ticketmaster y la promotora Ocesa por irregularidades en la venta de boletos para los conciertos de la banda surcoreana BTS que se realizarán en la Ciudad de México en mayo de 2026.
En medio de este conflicto, la presidenta Claudia Sheinbaum informó que escribió al primer ministro de Corea del Sur para solicitar más fechas de conciertos ante la alta demanda en México, donde aproximadamente un millón de jóvenes buscan acceder a los alrededor de 150 mil boletos disponibles. No se ha recibido respuesta oficial a esta solicitud.
A su vez, Profeco informó que, a pesar de que se había prometido la venta de entradas en puntos físicos además de en línea, no se concónde dicha modalidad, y esto contraviene lo ofrecido al público. Profeco hizo visitas de verificación en taquillas del Palacio de los Deportes, Foro GNP y centros comerciales donde no se vendieron boletos en físico como se había anunciado.
La dependencia adelantó que iniciará un procedimiento formal contra Ticketmaster y también evaluará acciones contra plataformas de reventa como Stubhub y Viagogo.
La intervención de Profeco responde a miles de quejas recibidas de seguidores de BTS, conocidos como ARMY, quienes denunciaron falta de información clara sobre precios, cargos adicionales y la distribución de asientos antes de que iniciara la venta. La autoridad solicitó formalmente a Ticketmaster y a Ocesa que transparenten los precios, los mapas de zonas y la proporción de boletos asignados a cada fase de venta, y explicó que se recibieron más de cuatro mil quejas de consumidores exigiendo claridad y certeza en el proceso.
Las quejas de los fans incluyeron fallas en la plataforma digital, dificultades para acceder a la preventa exclusiva para miembros del club de fans y la observación de venta física no anunciada, lo que derivó en la organización de marchas y en la preparación de denuncias colectivas ante Profeco.
Además de la intervención de la autoridad, el ex candidato presidencial Jorge Álvarez Máynez presentó una denuncia formal en respaldo de los consumidores afectados.
