Iván Escalante, titular de la Procuraduría Federal del Consumidor, informó que los nuevos lineamientos buscan eliminar los llamados precios dinámicos en la venta de boletos para conciertos, práctica que permitía modificar los costos incluso minutos antes del evento, generando incrementos significativos sin claridad para el consumidor.
Con las nuevas disposiciones, el precio anunciado deberá reflejar el costo final por zona y asiento, sin ajustes posteriores. El único cargo adicional permitido será de 50 pesos por transacción, sin importar el número de boletos adquiridos, y cualquier otro concepto deberá estar incluido desde el inicio en el precio exhibido al público.
La Profeco también analiza acciones específicas derivadas de las quejas presentadas por usuarios tras la venta de boletos para los conciertos programados en mayo del grupo surcoreano BTS en México. Miles de consumidores denunciaron irregularidades en el proceso de compra, como precios imprecisos, disponibilidad irregular y reventa inmediata de entradas con costos inflados, lo que motivó la apertura de un procedimiento por infracción a la ley contra la boletera Ticketmaster.
Escalante señaló que Ticketmaster ya respondió a la notificación de Profeco y tiene un plazo para presentar alegatos, tras lo cual la dependencia contará con 15 días hábiles para emitir una resolución administrativa definitiva, que determinará si se mantiene o ajusta una sanción actualmente superior a cinco millones de pesos por las supuestas irregularidades en la venta de boletos para los conciertos de BTS.
Entre las reglas obligatorias que la Profeco prepara para empresas boleteras y organizadores de espectáculos se encuentra la obligación de informar con al menos 24 horas de anticipación la fecha, lugar, horarios y artistas, así como mostrar el mapa del recinto con secciones y número de asientos disponibles, publicar el precio total final por zona sin aumentos al momento de pagar y especificar los mecanismos de devolución en caso de cancelación.
